通販のコールセンター代行サービスならEC-PLUSにお任せ下さい!

 

通販事業というのは経営者にとって非常に魅力的なものだと思います。

 

お申し込み頂いた新規のお客様が何回か購入していくうちにリピーターになって、さらに新規のお客様からお申し込みを頂くような形ができれば、売上は雪だるま式に増えていきます。

 

商品を魅力的に感じたお客様というのは毎月のように継続して購入してくれる事になりますので、それはもう家賃収入のように安定した売上になってくれるんですね。

 

ただ、このビジネスが軌道に乗ってしまえば全く問題はないのですが、軌道に乗せるまでには広告代理店への多額な広告宣伝費が必要になったり、自社にコールセンターなどの受付窓口を開設したり、顧客データを管理するシステムを導入したりなど、裏ではかなりのコストが掛かってしまうんですね。

 

当然商品自体の開発費も莫大なコストが掛かっていると思います。軌道に乗らなければこれらのコストが一気に降りかかってくる事になり、その企業に大ダメージを与えてしまいます。

 

それはつまり、事業停止や倒産になる可能性が非常に高くなるという事になります。

 

規模の大きくない中小企業にとっては死活問題になってしまいます。

 

 

あなたの会社でもこんな悩みを抱えてないですか?

  • 新しい販路拡大のために通販サイトを立ち上げたい。
  • 人手や時間が足りないため、思うように管理・把握ができていない。
  • 問合せ対応や受注処理・発送業務などの雑務に追われている。
  • 定期注文率や単価が伸び悩んでいるが、施策が打てていない。
  • 解約率が高くなってきたが、対応策が思い付かない。
  • 業務に追われているが、社内で人員採用のリスクも取れない。

 

通販のコールセンター代行サービスをお考えならEC-PLUSにお任せ!

 

 

EC-PLUSは独自のテレマーケティング技術を駆使して、通販事業を始めるにあたって絶対に避けては通れないコストの面や運用の面を総合的にサポートする事ができるサービスになります。現在通販事業を展開している企業様もこれから通販事業をスタートするという企業様にも便利にご利用頂けるサービスだと思います。現在御社で抱えている売上・運用・雇用のお悩みを包括的に解決して、理想の運営フローを構築する事が可能になります。

 

お電話でのお問い合わせは 0120-940-705

 


EC-PLUSが提供するサービス内容とは?

 

EC-PLUSは下記のサービスを提供しております。通販事業の立ち上げからコールセンター構築、顧客分析や顧客フォロー、そして再販促進まで事業単位で総合的にサポートする事ができます。

 

弊社のテレマーケティングの特徴の1つである「双方向コミュニケーション」をお客様としっかり取る事が可能になりますので、より一層御社が期待する結果に近づける事も不可能ではありません。

 

サービス内容は大きく3つに分けられますので、現状に合ったものをカスタマイズしなから提供する事ができます。

 

 

EC専門コールセンターサービス

現在通販事業を実施している企業様に向けたサービスのご紹介になります。既存のお客様に対してアウトバウンドサービス・インバウンドサービス、どちらにも対応できるサービスを取り揃えております。通販のコールセンター代行サービスであるEC-PLUSであれば安定的な売上の実現をサポートする事ができると思います。

 

 

新規注文受付受信対応(定期率70%以上)

通販事業をちゃんと展開するには新規の注文を受け付ける窓口というのが必ず必要になってきます。しかし、普通に商品を1つだけの購入で終わらせてしまうとせっかくの受付も正直もったいないです。EC-PLUSならお客様としっかりコミュニケーションを取る事ができますので、通常購入から定期購入への誘導をかなり高い確率で実現する事ができます。受付した7割のお客様を定期購入にできたという統計も出ておりますので、御社の安定した売上に貢献できると思います。

 

 

カスタマーセンター受信対応(定期解約抑止率30%以上)

新規の受付窓口と同じように既存のお客様専用窓口のカスタマーセンターについても必要になってきます。もちろん購入した商品について分からない点や質問などの問い合わせもありますが、ほとんどが定期購入を解約したいとか商品購入をキャンセルしたいなどの電話なんですね。EC-PLUSなら定期購入の解約を抑止する確率が30%以上を誇る経験豊富なオペレーターがそのキャンセル電話の対応を致しますので、定期購入の解約をかなり確率で阻止する事ができると思います。

 

 

個別顧客発信対応(クレーム・督促などの特殊対応)

お客様に対してこちら側がいくら誠実な対応したとしても、理不尽なお客様によるクレームをゼロにする事はできないと思います。限りなくゼロに近づける努力はできてもゼロにする事は至難の業です。しかし、クレーム対応などをEC-PLUSならそのようなお客様にもコミュニケーションを取る事ができますので、穏便に解決できる可能性が非常に高くなります。そして、お支払いの催促についてもスピーディに行なう事ができますので、しっかりと売上に繋げる事ができます。

 

 

注文客へのサンクス/定期フォロー発信対応

既存のお客様への定期的なコンタクトはその後の売上に大きく影響を与えます。しっかりと定期的なフォローや注文頂いたお客様へのサンクスコールを行なう事で定期購入への継続率が格段にアップするというデータが出ているんですね。ただ、このようなコンタクトというのは結構面倒な作業なので、なかなか継続する事は難しいのですが、そういったコンタクトについてもEC-PLUSであれば計画的に抜かりなく行なう事ができるので、安定した売上に貢献できると思います。

 

 

DM訴求/アップ・クロスセル発信対応(対リスト5〜10%)

アップセル・クロスセルというのは顧客単価をアップさせる事ができるので、売上や利益のアップには効果的な方法だと思います。しかし、そもそもアップセル・クロスセルを成功させるためにはお客様が購入した商品や会社のブランドに対して愛着や信頼度が高い場合の時しか上手くいかない事が多いんですね。ただ、EC-PLUSであればお客様との対話によって購入の商品や会社の信頼度を上げる事が可能になりますので、今後の営業戦略を円滑に進めやすくなると思います。

 

 

応対・営業トークスクリプト作成代行

トークスクリプト作成をゼロからやるのは非常に難しく、トークスクリプトはコールセンターの運用には非常に重要なものになります。弊社では多種多様な企業との実績が数多くありますので、クライアント様と同じような業種の応対や営業トークスクリプトを多数保有しております。それを元に現在その企業で行なっている事業にマッチした応対や営業トークスクリプトの作成を代行致します。自社でお客様の受付や対応をする場合には非常に役立つサービスになると思います。

 

 

 

通販スタートアップサポート

これから通販事業を始めたいという企業様に向けたサービスになります。通販事業を成功させるためにはそれなりのノウハウが必要になってくるんですね。無計画に始めてしまうとそれこそ事業失敗の確率が大きくなってしまいます。EC-PLUSの通販スタートアップサポートは事業を成功させるために様々な場面で総合的にサポートさせて頂きます。

 

 

商品企画/設計支援

通販事業を始めるためにはまず販売する商品が必要になります。しかし、どんなものでも通販で売れるというわけではないんですね。通販事業を成功させるにはそれなりの理由があります。クライアント様がこれから販売しようと思っている商品に対して弊社が持っている通販事業の成功ノウハウをプラスする事でより売れやすくするなどの商品企画から設計支援まで行なっております。通販事業を初めて行なうというクライアント様も安心してビジネスを開始できると思います。

 

 

通販サイト構築代行

サイト(ホームページ)は通販事業を行なう上で大事なアイテムの1つになります。サイトというのは現在では通販に限らずビジネスにおける必須アイテムになっておりますので、サイトを作成する事によって普段の企業活動以上の情報発信ができると思います。EC-PLUSでは結果を残せる可能性が高いサイトの作成を代行する事ができますので、現在自社のサイトが無くてこれからサイトの作成をお考えのクライアント様にとってはうってつけのサービスになると思います。

 

 

媒体・メディア展開企画や設計支援

通販でまず最初にやる事は商品を知ってもらう事なんですね。商品を知ってもらわないと販売まで繋がりません。なので商品を宣伝しなければならないんですね。反響が多かったり、宣伝効果が高いものとしては媒体やメディアを利用する事ですが、やはりネックになるのは費用だと思います。このような媒体・メディアというのは決して安いものではないので、戦略的に利用していく必要があるんですね。EC-PLUSは媒体・メディア展開の企画や設計支援なども承っております。

 

 

受付/カスタマーコールセンター構築

お客様が商品の事を知ってその商品が購入したいと思った時には基本的に受付窓口に問い合わせする事になると思います。その窓口として必要になってくるのがカスタマーコールセンターなんですね。自社でこのコールセンターを構築するのは非常に大変な事ですが、EC-PLUSはコールセンター代行サービスになりますので、実績と経験が豊富なオペレーターがスピーディーに注文を受ける事ができます。さらに通常購入を定期購入に誘導して売上の安定に貢献する事ができます。

 

 

たまごリピート導入支援

たまごリピートは通販事業を行なっている企業が喉から手が出るほど欲しい機能満載のクラウド型通販システムです。商品管理や顧客管理など通販事業に必要な様々なものを一元管理ができるという優れものなんですね。ただ、どんなに機能が優れていたとしてもそれを使いこなせなければ全く意味がありません。このたまごリピートを導入する時のサポートについてもEC-PLUSではやっております。是非コストパフォーマンスの高い「たまごリピート」を導入してみて下さい。

 

 

たまごリピート運用代行(入力/出荷指示/データ抽出)

たまごリピートは非常に優れた通販システムになりますが、ご注文頂いたお客様の情報を1つ1つ入力していく必要があるんですね。顧客管理はマーティングにも役立ちますので、重要な作業になります。自社で入力する人員を割ける事ができれば全く問題はないですが、できない場合は弊社でたまごリピートの運用を代行する事ができます。クライアント様からのご指示を頂ければ、入力・出荷指示・データ抽出などもできますので、よりコアな業務に集中できると思います。

 

 

 

その他にも通販事業を行なっている企業様を全面的にバックアップ!

通販事業は意外とやらなければいけない事が多いのですが、上記のサービス以外にも全面的にバックアップさせて頂きます。特に中小企業が通販事業を行なっている場合は人員が不足する場合も多いですし、アウトソーシングするとコストが掛かり過ぎてしまいます。EC-PLUSであればそういった費用の面でお役立ち頂けるようにしているんですね。

 

 

顧客データシステム入力

通販事業においては顧客管理というのは重要な業務の1つです。通販事業を行なっている企業様というのは独自で顧客管理システムというのを導入している事が多いと思います。EC-PLUSではそういった顧客データのシステムへの入力についても代行する事ができます。特に人気の商品を取り扱っている場合は次から次へと商品が売れるので、結果として顧客データの入力に追われてしまいますが、そんな人的なコストを抑える事ができると同時にメイン業務に注力できます。

 

 

商品出荷指示代行

お客様が商品を知って、それから問い合わせが入り、商品のご注文を受ければ、次は商品をお客様に届けなければなりません。その際には宅配業者に商品の出荷を指示する必要がありますが、当然そこには人的なコストが必要になってくるんですね。EC-PLUSではそんな商品出荷の指示についても代行する事ができます。このような通販事業の細かくて面倒な業務もサポートする事ができますので、社員数があまり多くない中小企業にとっては役に立つサービスだと思います。

 

 

顧客分析レポート化

EC-PLUSでは弊社のテレマーケティングを稼働した後に顧客分析をレポート化する事ができます。受注や成約したお客様の属性などはもちろんの事、お断りを頂いたお客様のデータについても収集する事ができます。このようなデータというのはマーケティングや営業戦略・商品開発にも役立ちますので、クライアント様の未来を左右する大きな財産になると思います。こういったデータをスピーディーに分析してレポート化して提出致します。今後の企業経営にお役立て下さい。

 

 

メール問い合わせ返信代行

商品に人気があればあるほどお客様からの問い合わせが数多く来る事になります。当然メールでも来る事になります。購入したいというご連絡もあれば、商品に対してのご意見やクレームなどあって、様々な内容の連絡が来ると思います。しかし、そういったお客様にもきちんと返信する事で企業や商品に対しての信頼度や愛着が高くなります。そういったメールの返信についてもEC-PLUSでは対応させて頂いておりますので、より通販事業のコアな業務に専念する事ができます。

 

 

DM作成送付代行

商品をご購入頂いた既存のお客様に対して様々なキャンペーン情報や割引情報・新商品の情報などを発信する事もかなりの頻度であると思います。そのような時にはDMを作成する事も少なくないと思いますが、EC-PLUSであればDM作成や送付についても代行して行なう事ができます。数量としてはかなり数になると思いますので、人的なコストというのは意外に馬鹿にはできません。そのような作業を弊社にアウトソーシングする事でよって人員の最適化ができると思います。

 

 

紙情報データ入力

顧客データの管理というのは企業それぞれで違うと思います。当然紙で管理している企業様も少なくないと思います。特に創業してから長い年月が経った老舗の企業には多いと思いますが、そういった企業様のためにEC-PLUSでは紙で管理している情報のデータをパソコンで管理できるデータに入力する事ができます。この作業をする事によって様々な場面や状況で顧客データを管理しやすくなると思います。今後のマーケティングや商品開発にも役立てる事ができると思います。

 

 

 

通販企業の細かいところまでサポートやバックアップをする事ができるEC-PLUSですが、気になる導入時の価格についても基本的には成果報酬という事になっておりますので、導入頂いた企業様には損をさせないサービスだと思います。初期費用0円で固定に掛かる費用も特にないので、無駄なコストを掛けずに導入する事ができますので、特にこれから通販事業を始めたいと思っている中小の企業様にとってはお役に立てるサービスになります。

 


EC-PLUSが選ばれる5つの理由とは?

 

EC-PLUSは数多くの企業様からお喜びの声を頂いており、その理由については主に5つあります。

 

実績やコスト・サポート範囲の視点から見て、現在通販事業を行なっている企業様やこれから通販事業をスタートしようとしている企業様の悩みや問題点などを包括的に解決する事ができると思います。

 

ここでは様々な企業様から選ばれる5つの理由について1つ1つご紹介していきたいと思います。

 

 

商品企画から通販立ち上げ支援の実績が多数あります!

これから通販事業を始めようと思っても実際は何から始めれば良いのか分からないという企業様もいらっしゃると思います。何も分からない状態で通販事業を始めると、失敗するのは目に見えており、多大な損害が発生してしまいます。そうならないために企業様に向けて商品を企画するところからサポートする事ができます。弊社では通販事業の立ち上げの支援を何社もしており、実績とノウハウが数多くありますので、スムーズに安心して事業を開始する事ができるんですね。

 

 

1件単位で気軽に業務をご依頼頂けます!

EC-PLUSは通販事業を行なっている企業様やこれから通販事業を始めようと思っている企業様を総合的にサポートできるサービスです。しかし、これまでにご紹介した全てのサービスをお申し込みする必要はないんですね。企業様が必要だと思うサービスだけを選択してお申し込みする事ができます。そして、1件単位でも業務をご依頼する事ができますので、無駄なコストを掛ける事は一切ありません。リスクを最小限に抑えた状態でEC-PLUSを導入する事が可能なんですね。

 

 

100社300商品以上の豊富な業務実績から様々な商品対応が可能!

通販を成功させるには商品がとても重要になってきます。そして、企業様それぞれで売りたい商品というのは違ってくるはずです。ただ、売りたい商品があってもそれを具体的なイメージとして持っている経営者様はそんなに多くないと思います。弊社では100社300商品以上の業務実績がありますので、企業様が通販したいと思っている様々な商品に対して対応する事が可能なんですね。そして豊富な成功実績がありますので、スピーディーに業務をスタートする事ができます。

 

 

通販業務に関わる負荷業務を広範囲でサポートできます!

通販業務は非常に多岐に亘るんですね。通販事業の立ち上げやお問い合わせ窓口の設置・お客様対応・アフターフォローなどリアルタイムでどんどんやる事が増えていきます。このような業務を疎かにしてしまうと、徐々に綻びが出てきて、最終的には事業失敗に繋がってしまう可能性があるんですね。EC-PLUSでは通販事業に関わる細かい部分まで広範囲にアウトソーシングする事ができますので、売上規模の少ない中小の企業様でも気軽にご利用する事ができると思います。

 

 

初期費用/固定運用費0円の完全成果型でリスクを抑えてスタートが可能!

一般的に通販事業をサポートするサービスというのは総合的にサポートするものが非常に多いので、あまり必要ないと思っているサービスもあるのにその費用も支払う必要がありますよね。これは小さなコストかもしれませんが、中小企業であれば死活問題にもなりかねないんですね。EC-PLUSは初期費用0円で月額で固定に掛かる費用もありませんので、必要なサービスだけを必要だけ利用する事ができるので、経営的なリスクを最小限に抑えて事業をスタートする事ができます。

 

 

 

やはり数多くの企業様に選ばれるにはそれなりの理由があります。コストの部分においてはかなりお役立て頂けるかと思います。その企業様のコスト感に合わせてカスタマイズしたサービスをご提供できますし、初期費用や月額固定費も掛かりませんので、リスクなしで導入できると思います。現在通販事業をしていてコスト削減に取り組んでいる企業様やこれから通販事業を始めたいと思っている企業様にはオススメのサービスになります。

 

お電話でのお問い合わせは 0120-940-705