コールセンター代行サービスならファンヴォイス!

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コールセンター代行サービスならファンヴォイスにお任せ下さい!

 

大企業・中小企業・小規模事業者など現在日本で企業活動を行なっている数というのは400万を超えているという統計が出ております。

 

売上の規模や従業員の数・知名度の高さなど企業にはそれぞれで違いはありますが、根本的に行なっている活動というのはほとんど一緒なんですね。

 

  1. 見込客を費用効果的に集める
  2. その見込客を成約して既存客にする
  3. その既存客に繰り返し買ってもらい固定客にする

 

この3つのプロセスを順番に行ない、それを継続的に行なう事がビジネスの本質になります。

 

この3つのプロセスさえしっかりと遂行出来れば、売上や利益が途絶える事はまずないでしょう。

 

そしてこの3つのプロセスが経営者にとって最大の悩みと言っても過言ではありません。この悩みに企業の規模は関係ないと思います。トヨタの社長でも屋台のラーメン屋でも・・・。

 

しかし、この3つのプロセスが上手くいかない場合は売上や利益をしっかり上げる事が難しくなってしまい、結果として倒産の危機に直面する事は避けられないと思います。企業として売上を上げるために尽力していると思いますが、その具体的な動きとして、

 

継続的な営業活動を行ないたい。
市場のリアルタイムのデータを把握したい。
見込客を作りながらマーケティングをしたい。

 

をしたい企業経営者がほとんどだと思いますが、日々の企業活動に追われすぎて3つの動きが取れていないのも現実だと思います。しかし様々な原因があって、中々実行できないのも現実ですよね。

 

 

あなたの会社でもこんな悩みを抱えてないですか?

  • 人員が限られていて、新規の営業活動が出来ていない。
  • 実務優先で営業活動が後手になっている。
  • 市場に対するマーケティングに手が回っていない。
  • 現状の人員を活かし、より効率的に販促したい。
  • 新規訪問後の継続的なアプローチが出来ていない。
  • 社内でのノウハウがまだ構築出来ていない。

 

 

コールセンター代行サービスをお考えならファンヴォイスにお任せ下さい!

 

 

ファンヴォイスでは独自のテレマーケティング技術を駆使して、新規開拓の見込客作りから、マーケティングデータの収集・分析など、マーケティングを実行される中で不足している部分に対して、新規開拓営業やマーケティングデータの集積などに長けた専門スタッフが営業活動の「入口部分」から営業・マーケティングの業務を代行する事で、クライアント様のコア業務に社員配置を最適化し、売上アップに直接的な貢献ができるサービスを提供しております。

 

お電話でのお問い合わせは 0120-940-705

 


ファンヴォイスが提供するサービス内容とは?

ファンヴォイスでは現在下記のサービス・プロモーションをクライアント様に提供する事ができます。

 

しかし、1つの方法で御社の悩みを解決するわけではありません。御社が抱えている問題点をきちんと把握した上でサービスを組み合わせた最善策で対応しております。

 

弊社の特徴である「双方向のコミュニケーション」をしっかり取るという事を御社の代行としてお客様に提供していく事によって、現在御社で抱えている問題点を根本的に解決していき、結果として売上・利益の向上や経費の削減といった目に見える成果をお届けさせて頂いております。

 

テレマーケティングとは一体何?
テレマーケティングというのは電話を使用してお客様とコミュニケーションを取りながら、販売・営業をするマーケティングの事を言うんですね。数年前までは悪徳業者の影響などもあって、ちょっとあまりイメージが良くなかったのですが、最近では様々なマーケティングと組み合わせる事によって、色々な相乗効果が得られるので、また改めて注目を浴び始めているマーケティング手法なんですね。テレマーケティングで出来る事というのは多岐に亘りますが、大きく分類するとインバウンドとアウトバウンドの2つに分ける事ができます。これらを把握しておく事は今後の企業活動にプラスだと思います。

 

アポイント獲得

どんな企業でも新規開拓の営業活動はやっていると思いますが、この新規開拓というのは思っている以上にコストパフォーマンスと効率が悪いんですね。営業効率の悪い新規開拓を弊社のコールセンター代行サービスに委託する事によって、成約に近いアポイント訪問のコア業務に特化できるので、営業効率を飛躍的にアップさせる事ができます。

 

資料・サンプル配布

商品やサービスをお申し込み頂くために各企業で様々な広告宣伝をしていると思いますが、資料やサンプル配布をしてもなかなか売上に直結しなくて悩んでいるという企業も結構多いと思います。弊社のコールセンター代行サービスを活用する事で閲覧率がほぼ100%のDM送付・サンプル配布で宣伝・販売効果を高める事ができるんですね。

 

リサーチ・アンケート

企業に顧客データは売上を上げるために非常に重要なものになります。その顧客データを獲得する時に弊社のコールセンター代行サービスであれば双方向のコミュニケーションが可能になりますので、リサーチしたい項目を確実にヒアリングし、短期間で多数のデータを収集する事ができるので、内容の濃い顧客データを作成する事ができます。

 

既存再販促進

弊社のコールセンター代行サービスであれば既存のお客様に対して直接的な再販アプローチをする事でリピート購入を促進する事が可能になります。そして結果としてそのお客様をを永続的に囲い込む事ができるんですね。数多くのリピーターがいるというのは安定的な売上アップを見込めますので、より企業の経営を磐石なものとしてくれます。

 

DM閲覧促進

自社の商品やサービスを宣伝したり、販売したりするためにDMを作成して、送付している企業も少なくないと思います。しかし、仮にDMを送付したとしてもそれを見てもらう可能性は低いのが現実なんですね。弊社のコールセンター代行サービスを活用すれば送付済みDMの閲覧率を飛躍的に高めて、費用対効果の向上を実現できるんですね。

 

来店誘導

弊社のコールセンター代行サービスを活用頂くと、セミナー・イベント・店舗への来店数をアップさせる事ができます。自社のキャンペーンやお得なお知らせというのはホームページに掲載したからと言って必ず見てくれるわけではありません。そういった情報をこちらから発信する事で来店数や参加率を劇的に向上させる事ができます。

 

コールセンター請負

コールセンターの機能をクライアントの企業に開設する事ができます。自社でゼロからコールセンターを開設すると莫大なコストが掛かってしまいますが、それよりも格段にコストを安くコールセンター機能を持つ事ができるんですね。営業時間外や長時間業務の高コスト部分を削減できるのと受注率のアップを同時に実現する事ができます。

 

 

 


ファンヴォイスではさらにこんな事もご提供できます!

 

上記でご説明したサービス内容の他にもファンヴォイスでは様々なテレマーケティングサービスを駆使して、クライアント様の売上アップや経費削減に貢献致します。

 

弊社のテレマーケティングは経験豊富なコールセンタースタッフによって成立しております。

 

ここではインバウンドサービスとアウトバウンドサービスに分けて解説していきたいと思います。

 

 

インバウンドサービス

インバウンドというのは、基本的には掛かってきた電話に対応するマーケティングがメインの業務の事を言います。お客様の方から電話を掛けてきてくれるので、比較的対応しやすいと言われているんですね。ファンヴォイスが提供するインバウンドサービスについてご紹介させて頂きます。

 

注文受付

テレビの通販番組やインターネットの通販サイトなどの注文の電話を受け付ける業務になります。「ご注文はフリーダイヤルまで」というのがよくありますよね。そのフリーダイヤルにたくさん掛かってくるお客様の電話でのご注文を受けます。お客様の様々なご注文やご要望に対して経験豊富なコールセンタースタッフが丁寧に対応致します。

 

販売店サポート

販売店のサポート業務として弊社のコールセンター代行サービスが役立ちます。問い合わせ窓口を1つに集約する事で今まで問い合わせに掛かっていた人的コストを他に回す事ができるので、商品・サービスの販売に集中できます。弊社のコールセンタースタッフを配置する事で人材を最適化する事ができるのでコスト削減にも役立ちます。

 

テクニカルヘルプデスク

すでにお申し込みやご購入を頂いたお客様からの様々なご質問や問い合わせに対応する受付業務を致します。例を挙げると、商品の内容や取り扱いの解説をしたり、注文や登録内容の変更などを受け付けたりします。通常よりも難しい問い合わせにつきましても、経験豊富なコールセンタースタッフがきっちりと対応する事が可能になります。

 

チケット予約受付

コンサートやディナーショー・講演会などのチケット予約の受付業務をします。お客様は実際に行きたいと思って電話をしてくるので、チケットの受付というのは効率的な作業をしなければなりません。コールセンタースタッフについても熟練度が求められます。そんな時に役立つのが弊社が提供するコールセンター代行サービスなんですね。

 

ダイレクトレスポンス

直接お客様と電話で対応しておりますので、その反応や反響についてダイレクトに確認する事ができます。こういう反応をデータベース化して、様々なマーケティングに活かす事ができます。本来に掛かっていたコストや時間を大幅に削減する事ができるんですね。これについても弊社がコールセンターを代行する事で成せる業なんですね。

 

電話秘書

クライアントに掛かってくる電話を転送する事で、経験豊富なコールセンタースタッフがクライアントの事務員と同等の電話対応や取次ぎ業務を致します。電話秘書にする事によって売上に直結する営業活動に集中する事ができます。この電話秘書をアウトソーシングができるところも弊社のコールセンター代行サービスならではなんですね。

 

資料請求受付

お客様から寄せられた資料請求の電話に対して受付業務をします。さらに弊社のコールセンター代行サービスなら資料を送った顧客情報をデータベース化できるので、お客様の対応とデータ収集を一緒にできるんですね。結果として効率化と有効性を高める事ができます。本来掛かるであろう人的コストについても削減する事が可能なんですね。

 

アフターフォロー

お客様からのクレームやキャンセルなどをフォローする受付業務をします。弊社のコールセンター代行サービスなら難しい問い合わせについてもきっちりと対応をする事で、クレームを納得してもらったり、キャンセルを防止したりする事ができます。大きなクレームに発展しないというリスク回避ができるので企業のブランドも傷付きません。

 

営業時間外受信サービス

クライアントの営業時間外に注文の受付や問い合わせの対応などの受付業務をします。営業時間外は突発的なトラブルなど結構緊急性が高い問い合わせが多いので、非常に重要なサービスです。弊社のコールセンター代行サービスなら営業時間外の受付を可能にするのでクライアントの負担を減らしながら、ビジネスチャンスも逃しません!

 

キャンペーン応募受付

クライアントが実施しているキャンペーンの応募についての受付業務を行います。キャンペーンというのは莫大な顧客情報のデータベースを構築する事ができるので、実は効率的で有効性が高い弊社のコールセンター代行サービスは非常に相性が良いんですね。通常のマーケティングよりも断然コストパフォーマンスが高いサービスになります。

 

 

 

アウトバウンドサービス

アウトバウンドとは、主にこちらから電話を掛けて様々なマーケティングをする業務の事を言います。こちらからお客様に電話を掛けるので、テクニック的にはインバウンドより難しいと言われております。ファンヴォイスが提供するアウトバウンドサービスについてご紹介させて頂きます。

 

アンケート調査

商品リサーチなどのアンケート調査をする事ができます。アンケート調査は企業にとっては重要な活動ですが、非常にコストが掛かってしまいます。弊社のコールセンター代行サービスならコストも低く抑えながら効率的に行なう事ができます。レスポンスについても非常に早いので、よりリアルタイムなアンケート調査が可能になるんですね。

 

世論調査

よくテレビや新聞などのマスコミなどが現在の政権の世論調査を定期的に公表しておりますが、こういった調査についても弊社のコールセンター代行サービスであればかなりお役立て頂けるかと思います。レスポンスの早さとたくさんの数の調査ができるという事もあり、当サービスは世論調査をやる時についても非常に相性が良いんですね。

 

顧客満足度調査

クライアントが提供している商品やサービスがどれくらいの満足度があるかどうかを調査する事ができます。弊社のコールセンター代行サービスなら顧客満足度を調査する事で他のマーケティングにも再利用する事ができますし、今後の新しい商品やサービスの開発にも役立ちます。同時にアフターフォローやクレームにも対応する事ができます。

 

マーケットリサーチ

クライアントがターゲットとしている客層にヒアリングなどを行って、市場調査をする事ができます。市場調査は企業の営業活動を円滑に進めるためには重要がものになります。マーケットリサーチをする事は企業活動の根幹ですが、弊社のコールセンター代行サービスであれば簡単に行なう事ができて、さらにコスト削減もできるんですね。

 

リストクリーニング

リストクリーニングというのは顧客リストを洗い出す事を言います。リストクリーニングをすると顧客リストを最新のものにできます。弊社のコールセンター代行サービスなら簡単に実施できます。しかも他の目的でテレマーケティングをする時に同時に行なう事ができるんですね。次回電話する時にはクリーニングされた状態になっております。

 

ダイレクト販売

電話を掛けたらそのまま販売まで行ないます。これについては非常に高度なテクニックを要するので、テレマーケティング専門のコールセンターを持っている企業の専売特許をと言っても過言ではありません。ただ、一時期悪徳業者などが行なっていた事もあり、最近では電話でダイレクト販売をする企業がだんだん少なくなってきました。

 

見込み客発掘

リストクリーニングの一部にはなりますが、現在の顧客リストを利用して、見込み客を掘り起こしを行います。新規開拓で1から見込み客を発掘するよりも格段に安く見込み客を見つけ出す事ができます。コスト削減とリストクリーニング・見込み客の掘り起こし、弊社のコールセンター代行サービスならこの3つを同時に行なう事ができます。

 

キャンペーン案内

顧客リストに載っているお客様に現在行なっているキャンペーンをお知らせする事ができます。ハガキやDM・メール便などでキャンペーンをお知らせしてもほとんど見てもらえませんが、弊社のコールセンター代行のアウトバウンドサービスならしっかりとキャンペーンを案内する事ができますので、きっちりと売上に直結させる事ができます。

 

住所確認

リストクリーニングの一部ですが、弊社のコールセンター代行のアウトバウンドサービスを実施して住所を確認する事でDMやハガキ・メール便などをしっかりお客様の手元に届ける事ができます。顧客リストの情報を更新させる事で、見込み客の掘り起こしやアフターフォローなど他のマーケティングにも再利用する事ができるんですね。

 

アフターコール

お申し込み頂いたお客様に対して弊社のコールセンタースタッフから電話を掛けて質問・疑問を答えたり、不安を取り除いてあげる事でキャンセルやクレームを防止する事ができます。お客様からの声をしっかり聞く事で大きなクレームに発展させないようにできたりするので、アフターコールをする事で人的なコストも削減する事ができます。

 

リピートオーダー促進

弊社のコールセンター代行サービスならクライアントが提供している商品やサービスについて、さらなら売上を上げるためにリピートオーダーを促進させるアウトバウンドサービスを行なう事ができます。リピートオーダーの促進は企業の売上に繋がりますし、新規開拓での売上よりも圧倒的にしかも簡単に売上をアップさせる事ができます。

 

 

ファンヴォイスのインバウンド・アウトバウンドサービスを駆使する事によって、売上や利益を大幅にアップさせたり、経費を削減させたりする事が可能になりますので、しっかりとテレマーケティングの本質を知っておく事が企業にとって今後重要になってくると思います。

 

お電話でのお問い合わせは 0120-940-705

 


ファンヴォイスが様々な企業様から選ばれる理由とは?

 

ファンヴォイスが様々な企業様から選ばれるにはそれなりの理由があります。

 

弊社の特徴でもある「双方向のコミュニケーション」をしっかりと実現する事で、宣伝効果や営業支援・マーケティングが低価格で高パフォーマンスを実現する事が可能です。

 

 

説明型双方向コミュニケーションテレマーケティング(サービスクオリティ)

ご提案する商品サービスを対話される方のリテラシーに合わせて、「内容を知って頂く」「ご活用のイメージをして頂く」事を目的に、ターゲット個々に合わせた説明をする事で「質の高い効果」を生み出します。また、ダイレクトアプローチの強みである1件1件直接対話をする事で、企業名・サービス認知を高める宣伝・広告効果も高めます。

 

リアルタイムのデータ分析、レポート化(マーケティングサポート)

成果に至らないお客様にも、「何故ご興味をお持ち頂けなかったか?」「予算時期」「決裁者」など御社で必要な情報の訴求を行ない、お客様から「欲しい情報」の収集と稼働終了後の専門部署によるマーケティング分析を行ない、「数値面」「ターゲットの意見」の両面から分析をしたマーケティングとターゲットリストをご提供致します。

 

様々な業種、商品・サービス稼働実績(ベースノウハウ)

弊社は300社以上の様々な業種・商品・サービスの稼働実績があります。その実績から構築したベースノウハウを基に、「トークスクリプト」「営業戦略」の作成を致します。そしてタイムリーな類似実績から、ターゲットの選定・営業フローなど「結果が出ている」営業戦略の立案を行なう事で初動から結果を安定させる事が可能です。

 

低コスト、スピード対応(高レスポンス&高パフォーマンス)

複数の業務を兼務されるケースが多くなっている現在で、閑散期に入り、営業活動を行なっても、すぐに繁忙期に入るなど、必要性は理解されていながらも、継続的に営業活動を行なえていないという企業様が多くなっています。弊社では最短1週間で稼働を開始させる事で、企業様のスケジュールに合わせたスピード対応を行なっております。

 

 

 


ファンヴォイスのサービスを利用した企業様の成功事例をご紹介!

 

ファンヴォイスを利用した数多くの企業様から大変お喜びの声を頂いております。

 

こちらのホームページに掲載しているものはごく一部ではありますが、その驚くべき成功事例をご紹介しておりますので、是非ご覧頂ければと思います。

 

やはり弊社の特徴でもある「双方向のコミュニケーション」をしっかりと実現する事で、御社の悩みどころにアプローチして売上や利益という形で結果を残します。

 

「双方向のコミュニケーション」は弊社に所属している経験豊富なコールセンタースタッフによって実現可能なサービスであって、どこのテレマーケティング会社やテレアポ会社でも出来る事ではありません。この成功事例をご覧頂ければ、弊社のサービスの信頼性をご理解頂けるかと思います。

 

 

●お歳暮の売上が153%増加! ●カード申込数が228%増加! ●既存購入者から再販売上が153%増加! ●事前アプローチで来店許諾10%、閲覧率35%以上の向上! ●お問い合わせからの来店誘導率45%→75%に向上! ●問い合わせ客情報にヒアリング率18%→85%に向上! ●お問い合わせ業務外部化で1社員面談件数が向上! ●紹介によるフェア来店32件獲得(次回紹介見込み18件含む)! ●代理店見込み612件の獲得! ●代理店から紹介受注年間15件の獲得! ●1000件のアンケート・見込み客データを収集! ●アンケート後電話にてフェア誘導アプローチ実施で7件の新規誘導を獲得! ●事前予約370件獲得! ●オートコール後入電による問い合わせ118件の反響あり! ●アポイント獲得数約3倍! ●商談成立数17倍に向上! ●コンタクト率13.5倍に増加! ●参加数4倍に増加! ●コンタクト率3.89倍に増加! ●参加数3.13倍に増加! ●紹介によるフェア来店85件獲得(次回紹介見込み46件含む)! ●婚礼実施アンケート329件収集! ●他社利用など5項目のマーケティングデータを約30%の過去見込み客から収集! ●7%の再フェア誘導! etc...

詳しい成功事例をもっと見たいという方はこちら

 


ファンヴォイスのサービスを実際に導入するまでの流れについて

 

ファンヴォイスのサービスを導入する時の料金

【参考価格】

稼働体系 データ数 必要日数 単価 合計
リスト単価 300 5日 300円/1データ 90,000円

初期費用 100,000円 → 今なら初期費用50%OFF!
費用内容:稼働人件費・通信費・データ入力代行費・マーケティングレポート作成費全て込み。

【デイリー】ご報告物:数値進捗表・成果物データ・稼働所感
【稼働終了時】ご納品物:架電結果入力後リストデータ・マーケティングレポート

 


ファンヴォイスのサービスを導入する事で得られるものとは??

 

ファンヴォイスのテレマーケティングは、発信営業の経験豊富なコールセンタースタッフのみで構成されており、「獲得できるテレマーケティング」を実現する事ができます。

 

声を中心としたセールスサイクルを作る事で、既存顧客を再販に繋げながら、単価上げをする営業機能と商品や会社に対する顧客の声を収集して、データベース化するマーケティング機能、きめ細やかなフォローアップと顧客の声を大切にする会社としての姿勢を見せるブランディング機能を同時に実現する、3つのポイントで御社の永続的な収益基盤作りの実現をお手伝い致します。

 

既存客をリピート化して顧客単価を高める事ができます!

1度ご購入頂いたお客様というのは今後も最大の見込み客です。様々な特典を付けるなど、顧客にメリットを感じて頂けるフローを作り、こちらからアプローチをする事で、再販はもちろんの事、顧客単価を引き上げ、売上向上の特効薬に変わります。さらに見込み客を顧客にそしてその顧客をリピーターにする事で安定した売上を貢献します。

 

 

既存客の声をデータベース化して欲しい商品・サービスを作り出す事できます!

誰でも情報が豊富に得られる現在では、企業が「売りたい商品」をお客様が「買いたい商品」に近づける事が売上向上には不可欠です。様々な手法でお客様の声を集める事ができますが、直接対話する事が最も精度が高く、欲しい情報を顧客から収集する事ができます。それにより、お客様が「買いたい!」と思う商品設計を実現します。

 

 

顧客とのコミュニケーションを図る事でファンになってもらう事ができます!

企業から顧客へ耳を傾け、コミュニケーションを図る姿勢は何よりも顧客満足度を高めます。顧客の意見を取り入れ、実行する姿勢を作る事で、クレームの防止に繋がり、顧客が御社のファンになってもらえるようになります。すなわち御社のブランド価値向上と顧客の固定化を実現する事が可能になり、売上や利益の向上に貢献できます。

 

 

現在の人員・環境を一切変えずに売上アップしてみませんか?

お電話でのお問い合わせは 0120-940-705